——Kristin Deuber
在医疗保健行业内，毫无疑问，人们对生成人工智能（AI）的潜在优势有着广泛的共识。路透社的一份报告强调，人工智能引起了广泛的讨论，在221次第二季度财报电话会议中，“人工智能”或“AI”一词在其中的76次会议中被提到，提及次数高达827次。再生人工智能的深远益处不仅包括优化财务和运营工作流程，还包括有效解决行政瓶颈、减轻临床倦怠，最重要的是还能改善患者护理。
随着医疗保健组织将人工智能融入其运营结构、产品和解决方案，至关重要的是，要制定向关键利益相关者阐明其人工智能战略的强效沟通计划。考虑到患者数据的敏感性以及与人工智能在医疗环境中的应用相关的伦理影响，制定这一战略沟通计划时需要深思熟虑。
以下是医疗保健实体在讲述人工智能故事时应考虑的关键因素：
- 创作清晰一致的人工智能故事：首先。必须制定信息传递机制，解释人工智能战略的宗旨、目标、好处和伦理考量。好的人工智能故事包括以下几个方面：
- 使用一致的术语，避免使用可能混淆或疏远受众的行话。
- 清楚地传达组织的价值主张，以及组织如何将人工智能的使用与其使命和愿景结合起来。
- 公开透明地阐述如何将人工智能融入运营以及如何利用人工智能为客户提供服务。
- 强调对保护患者数据和维持严格安全措施的承诺。例如，解释如何根据美国《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）和欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）等相关法规对患者数据进行匿名化和保护。
- 提供现实生活中的使用案例，帮助可视化人工智能对组织的价值。
- 使用信息图表、视频和交互式演示来简化复杂的人工智能概念。
- 重点介绍在开发人工智能解决方案时与医疗保健专业人员和其他组织进行的合作。
- 为特定受众量身定制信息：了解和认识内部和外部目标受众的不同角色、职责以及对人工智能技术的熟悉程度至关重要。对于组织采用人工智能的情况，这些受众有着不同的需求、关注点和兴趣。关键是要精心设计信息，并与每个受众进行适当的沟通，以满足他们的目的和目标。根据受众对专业术语的熟悉程度调整信息的语言和语气也很重要。
- 选择合适的发言人：虽然医疗保健组织可以有多位发言人，但每位发言人应该深入了解人工智能技术和医疗保健领域，深谙组织的人工智能战略，并有良好的可信度和专业性。如果要将组织的人工智能战略与任何外部媒体共享，发言人应该接受过媒体培训，以便他们理解并能够阐明适当的谈话要点以及组织的总体目标和使命。
- 制定有效且持续的内容战略：持续的内容战略使医疗保健公司能够定期、持续地与主要利益相关者就其人工智能工作和计划进行沟通和互动。由于人工智能技术对于许多利益相关者来说可能比较复杂和陌生，因此也可以将这些持续的内容战略工作视为良好的教育机会。
- 预测潜在的挑战和危机情景：由于人工智能在医疗保健领域的应用相对较新，因此可能会发生意外事件。作为整体危机公关计划的一部分，提前概述人工智能特定的危机情景可以帮助组织降低风险，并在挑战出现时迅速有效地做出反应。
在不断发展的医疗保健领域，将人工智能融入运营和解决方案的前景巨大。通过建立一个坚实的人工智能战略宣传框架，医疗保健组织可以确保使其自身的愿景与利益相关者的期望和关切保持一致。这种积极主动的方法可以增强信任，并为公开透明、伦理考量和成功实施做好铺垫。
Kristin Deuber是常驻圣地亚哥的励尚公关高级副总裁，负责为多家励尚公关医疗保健客户提供客户战略和管理、媒体关系和思想领导战略以及企业声誉管理咨询服务。
