在这场全球疫情中，恐惧、担忧和压力是跨越国家、没有文化边界的。在这个极具挑战性的时代，品牌可以发挥关键作用，帮助所有社区的消费者在变革的海洋中遨游。西班牙裔在社交媒体上对新冠疫情议题的反应可以为那些希望为这个重要的群体解燃眉之急的品牌提供见解和建议。一些西班牙裔消费者会用略带玩笑的口吻“哀悼”林蛙的死亡。 受伤的西班牙裔儿童在需要安慰时就会学唱这首林蛙歌谣：“Sana, sana, colita de rana.Si no sanas hoy, sanarás mañana.” 翻译过来就是，“快变好吧，小青蛙的小尾巴马上就好。即便今天没有变好，明天也会痊愈。” 你可以把它看作是“亲一亲，痛苦就飞走了”这样安慰孩童之言语的另外一种说法。
逝去青蛙的消息引发了这个群体对病毒更大的担忧：如果新冠能杀死正在痊愈的青蛙，那么我们就有大麻烦了！那些愿意倾听并且了解这种文化的营销人员能够从中学到一课。
尽管经常以黑色幽默诙谐自居，但西班牙裔社区的人们比其他人更强烈地感受到新冠疫情带来的压力。皮尤研究中心一份新的报告显示，作为一个群体，他们比整体美国人更倾向于将冠状病毒视为对他们健康、财务和社区的严重威胁，其比例为50%比34%。
西班牙裔还担心由于语言翻译的延迟而错过重要信息。对挽救生命至关重要的信息有时被概括地翻译，而不像官方新冠疫情简报那样逐字逐句地详细叙述。 由于担心被误导且未能做好充足的准备，再加上他们通常以大家庭的形式居住在一起，许多西班牙裔美国人比其他任何种族都更愿意储存食物和物资。
这就为品牌带来了契机，解决西班牙裔社区所担忧的问题并为他们提供真正的帮助，共情并缓解他们的担忧。
随着金融动荡即将到来，品牌可以通过向当地西班牙裔社区提供有意义的支持来表达他们的关心。 这包括分享西班牙语的关于当地提供援助的企业的信息，提供优惠码和其他折扣以减轻多人口家庭养家糊口的负担。
在疫情期间，对西班牙语信息的需求只增不减。想想不把信息清楚明了地翻译成美国第二大语言会错过多少机会。品牌必须尽其所能用西班牙语分享信息，以帮助全国各地的西班牙裔社区获取最新的信息。在结束隔离和社交距离后，企业为西班牙裔社区所做的考虑、表现出来的尊重和善意将长时间得到人们的感激。
不仅有青蛙童谣，社交聊天还表明西班牙裔会幽默地分享保持家人健康的方法，并互相提供避免生病的建议。品牌自己可以使用富有同情且有趣的语气向西班牙裔社区传达信息，但他们不应忽视病毒的严重性及其影响。
与其他群体相比，西班牙裔更加依赖使用社交网络。 超过一半的人使用WhatsApp保持联系。 西班牙裔受众往往是品牌的忠实拥护者，其中75%的人会与朋友和家人谈论他们与某个品牌的好的体验。然而，他们在传播对品牌的不满时也会直言不讳——根据英敏特（Mintel）一份关于西班牙裔对待广告的态度的报告，65%的西班牙裔美国人并不回避讨论不好的体验或互动。 因此，正确的语气和互动比以往任何时候都更重要。
品牌可以利用正确的信号将西班牙裔转变为传播积极信息的品牌拥护者。 通过与西班牙文化的核心联系，品牌有机会展示西班牙裔社区，并帮助西班牙裔社区保持与虚拟世界的联系。
当搜索娱乐和信息时，西班牙裔美国人最有可能观看数字视频。 英敏特于2019年5月发布的一项关于数字趋势的研究显示，西班牙裔美国人对家庭居室中常见的技术产品的家庭拥有率也比预期更高。他们还通过智能电视、流媒体播放器和超高清电视添加了流媒体功能。 这意味着，随着人们保持社交距离并呆在家里，为有网络连接的家庭创造的内容将产生更强烈的共鸣。
作为美国人，我们都面临着新冠带来的挑战，同时也希望我们能够尽快恢复正常。在这场危机中，能够理解西班牙裔社区、他们所关心的问题和他们的行为的品牌，以及能够进行有效和富有同情心的沟通的品牌将会受到这个社区的喜爱，并产生更大的积极影响。
一只青蛙能教给我们的东西是不是很神奇？
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Claudia Vargas担任整合营销总监，提供丰富的战略和客户管理知识。凭借在付费媒体、品牌大使计划、内容开发、多元文化活动和社交媒体社区管理方面的经验，克劳迪亚为励尚公关领导了多个整合项目，为客户进行各个方面的整合
