当新冠疫情将我们卷入一场全球性疫情的时候，所有人的目光都集中在了生物制药行业。从头条新闻和晚间新闻到与亲戚朋友的谈话，我们常常能听到过最前沿的医疗保健公司竞相提供疫苗和治疗方法，吹嘘自己有望结束这场疫情的消息。
两年多以来，在其中一些公司事实上兑现了这些承诺之后，公众对生物制药公司的看法持续发生着改变。自疫情开始以来，公众对制药公司的信任度急剧上升。2020年的一项调查显示，与疫情开始前相比，人们对制药行业的正面看法增加了52%，这证明了大规模创新带来的影响力，体现了制药公司的研发努力和快速上市、日常面向所有人的健康解决方案能够为公司带来的好处。
然而，随着临床试验、医学研究和患者数据的可见度和认知度的提高，我们必须对错误信息和公众困惑保持警惕，以提高公众对医学研究和医疗保健行业的信任度。随着我们走进疫情之后的世界，对医疗保健传播的需求可能从未像现在这样大。但是，这些医疗保健公司也面临着巨大的压力，它们必须清晰地而且——重要的是——负责任地传播自己的故事。
讲述企业和品牌的故事是我们工作的核心，我们很高兴有机会与一些最具创新性的健康保健公司合作，向全世界传播他们的承诺和潜力。生物技术、生物制药和医疗科技公司在完成提供一种首创的治疗方法或设备的使命时面临着挑战，而这些挑战正在创造一个故事，传播解决方案的潜力，同时不做出过度的承诺。这在医疗保健领域尤其重要，因为设备或药物可能仍处于临床试验和监管审查阶段。
因此，什么是负责任地讲述故事？
为了保证患者和家属的安全，与医学治疗和医学设备传播相关的法律法规不断演变，使医疗保健行业成为监管最严格的行业之一。我们的客户依靠我们获取对所有正在发挥作用的力量的深入了解，包括最新的监管和立法的变化及其对整个医护行业利益相关者的影响。当我们与医疗保健行业的客户合作讲述他们的故事时，我们希望确保我们的叙事基础建立在事实准确且符合要求的数据之上。利用经过医疗、法律和监管团队审核的并且有数据支持的证明要点，我们建立了一套具有说服力的信息，传播潜在的患者疗效的同时也要说明它们满足最高合规标准。
在为我们的医疗保健行业客户负责任地讲故事时，用词的选择是最重要的。再微小的词汇都能够产生巨大的影响。例如，我们建议我们的客户考虑避免使用不够具体并且做出明确承诺的词语，例如“治愈”和“改造”，“焕然一新”或“永远改变”。 反之，我们建议我们的客户使用能够展现公司相信其产品能够对整个行业或社区带来的影响的词语，例如“机会”和“希望”。
如前所述，这对那些其产品或药物仍在进行试验和测试的公司尤其重要。作为传播者，我们必须为这个行业的客户衡量其讲述的故事情节是否具有潜力，同时将负责任地讲故事作为指路星。
不负责任地讲故事会带来什么？
到目前为止，你可能已经看过、读过或听说过一家硅谷的生物技术公司因为各种错误的原因而变得家喻户晓，这家公司就是Theranos。
Theranos创始人及首席执行官Elizabeth Holmes的故事表明一家健康保健公司在没有事实数据支持的情况下发布不负责任的信息声明会对公众健康造成巨大的风险。与那些在疫情期间提供能够挽救公众生命的解决方案的公司不同，Theranos谎称自己拥有只需一滴血就能提供准确检测结果的技术，这给医疗保健行业留下了持久的负面影响，侵蚀了公众对医疗初创企业的信任。
任何一家公司（包括医疗保健行业内外的公司）都在努力将其第一款产品或技术推向市场，对外传播必须能够吸引媒体、投资者、合作伙伴甚至潜在员工的注意。如果你熟悉科技行业，你一定听说过这样一句话：“快速行动，打破常规。” 我们从经验中了解到，这些公司面临着监管、投资者和市场驱动的压力，这些压力促使它们渴望“快速行动”并做出大胆的声明，以便从竞争对手中脱颖而出或在市场上击败他们。作为客户的战略思想合作伙伴，我们的工作是帮助他们寻找有远见的信息，这些信息是一致的，并传达他们的技术/药物的真正潜在影响，而不是通过向患者和提供商做出虚假的声明或承诺来扮演“舆论操纵者”。
为了确保我们与医疗保健行业客户的合作是高效且负责任的，我们依赖以下三个关键因素：
密切关注媒体和监管环境
我们拥有丰富的客户经验、行业关系和行之有效的方法，以跟上不断变化的行业监管规则。这使我们能够积极主动，先于医疗保健领域发生任何转变或变化而动，而不是被动做出反应。正如我们近年来所看到的，定期监控FDA和FTC关于社交媒体传播和营销指南的规定是至关重要的，尤其针对与网红建立伙伴关系时的那些规定，因为它们在不断演变。
我们也为我们的客户关注媒体趋势、报道和公众情绪。我们与顶级健康和商业贸易媒体保持密切的关系，以确保他们将我们的客户放在首位，并确保我们的联系人了解我们客户的业务、产品、渠道和临床项目的独特细微差别。
把领导力放在首位和中间
从多名高管的口中讲出公司的故事会令技术上和科学上复杂的信息（例如临床试验数据、渠道更新、技术平台细节等）更容易被合成为具体的、可理解的证明要点，这些证明要点可以用于每个传播接触点。这包括从广播媒体采访到公司内部会议、再到向投资者演示的各种机会。我们与公司的主要领导人合作，以确保每个人都能从同一个故事中发掘准确而引人注目的信息和传播要点，同时又能提供独特的观点。
生物制药的信息传播和故事讲述伴随复杂的行动机制、临床试验设计和监管审批过程的细微差别。对于普通的病人或看护着来说，几乎不可能清晰地理解这些术语和复杂的内容。这就需要领导者在这一点上发挥重要作用。通过为特定受众量身定制的清晰的信息，他们可以打破理解上的障碍，通过易于理解的语言传达给所有受众。
广泛地传播故事
最后，是时候通过一种多渠道的方法来部署我们的信息传播了（查阅我们的最新博客，了解除了赢得媒体之外我们还采取哪些方式强化和分享客户的信息）。当我们实施我们的传播计划时，我们会对传播表现和新闻周期进行跟踪，随时调整我们的战略。
在健康领域，我们还确保我们选择的渠道适合不同的受众（患者、提供商等），并且任何在平台上与我们的故事互动的人都不会分享虚假的声明或数据。我们也欢迎双向传播的机会——比如在推特上与首席医疗官进行问答，或者由主要高管参加的现场网络研讨会——以加强公司与公众之间的对话和透明度，从而促进健康信息的传播教育以及公众的健康素养。
就像我们的客户一样，我们热衷于以透明的传播为基础，为患者群体提供全新的解决方案。我们理解创新带来的压力——就好像他们在赛道上比赛，却不知道赛道的转弯处甚至终点在哪里。在我们的帮助下，客户可以冲向终点线，并且知道我们会一起安全地越过终点。
Lucy出生于太平洋西北部地区并在这里长大，毕业于俄勒冈大学，获得公共关系和新闻学学位。她将媒体关系、内容创作和活动管理方面的经验带入了励尚公关的健康实践中。
Jacquelyn是一名战略传播专家，拥有多年管理健康行业客户各种传播项目的经验。目前，她担任励尚公关健康实践客户总监，负责领导生物制药和健康技术领域的客户
