励尚公关最近的一项研究显示，近三分之一的美国人表示，公司裁员的新闻报道直接影响了他们对该品牌的看法（31%）。
简单来说：媒体的影响是不可避免的。随着在美国最近许多公司裁员的消息铺天盖地出现在媒体上，这对公司带来了大麻烦，消费者、竞争对手和员工都会对这些公司进行审视。同时，这也会让可能面临这种裁员决定的品牌传播者踌躇不前。
作为一家传播公司的数据分析师，我们决定把握当前裁员形势的脉动，揭示这对美国消费者意味着什么，以及品牌在这样的时候到来时应该如何应对。
我们发现，消费者正在密切关注公司如何实施裁员——超过四分之一的消费者表示，由于最近大量裁员，他们现在更关注新闻（29%）。一个失误可能会对你的客户与品牌的关系产生持久的影响。与任何经济环境加剧的情况一样，企业需要了解其核心受众，并使用数据（而不是假设）来为决策提供信息，这一点变得极其重要。
励尚公关的业绩与资讯（PI）团队可以通过以下三种方式帮助企业使用我们的企业健康解决方案套件实现这一目标。总之，这些方法可以帮助企业战略家掌握员工、客户和整体品牌声誉的情况。
在危机中和危机后评估品牌的健康状况
40%的美国人表示，他们认为一家公司在解雇员工后会受到负面影响，因此，在潜在裁员之前和之后，了解你的品牌健康状况成为了一种基本的企业诊断工具。
更重要的是，如果一家公司在裁员后发表的公开声明让人感觉不真实，45%的消费者表示，他们对该公司核心价值观和使命的看法将受到负面影响。如果以消费者认为不恰当的方式解雇员工，大约40%的人会对公司的领导层持负面看法。
那些都是对品牌形象利害相关的主要因素
建立一个战略性的、持续的品牌健康计划，可以让你建立基准数据、发现机会、避免潜在的问题，并面对裁员带来的市场认知波动。在出现危机或竞争对手发布了裁员声明的情况下，迅速对目标受众进行调查，并将调查结果与现有基准进行比较，可以帮助品牌确定短期和长期的声誉影响，以及任何将损害降到最低的机会。
这种对认知的评估需要触及所有利益相关者，包括倾听客户和员工的声音——无论是当前的还是未来的。
管理不断变化的客户体验
超过90%的美国人意识到目前在美国裁员正在对雇员产生影响。随着越来越广泛的报道和裁员引起越来越多的关注，裁员的新闻出现在当前或潜在的客户面前只是一个时间问题，而不是一个会不会的问题。
事实上，他们希望这样。只有14%的消费者认为公司不应该就裁员发表公开声明，而剩下的大多数人都要求给出答案。最常见的是，希望品牌在公司网站上、在新闻稿或对记者的评论问题中、在企业社交媒体渠道上、或者在财报电话会议或新闻发布会等现场活动中发布公开声明的消费者比例分别为33%、33%、28%、28%。
当宣布裁员时，62%的消费者表示，品牌提供裁员背后的透明度很重要，而40%的消费者要求及时公布。
这就是当今信息时代的现实情况。顾客的期望值空前高涨，品牌体验也不例外。在这个时代，品牌必须积极评估他们的客户群，以了解并量化他们在日常的品牌互动中的任何痛点，以便重新评估这些流程，构思解决方案，并改善整体品牌体验。
裁员的影响也反映在品牌体验中。超过50%的美国人表示，如果他们认为公司对裁员管理不善，他们购买或使用某个品牌的可能性就会受到影响。52%的美国人警告说，即使他们已经是该品牌的常客，他们也不会再购买该品牌的产品。
获取客户体验数据，品牌可以更好地预测这些反应，并提升客户的终身价值。毕竟，当你提供人们需要的体验时，他们会用业绩和忠诚来回报你。
关注员工现在和未来的经历
正如励尚公关业绩与智能高级副总裁Katie Malark最近所说，“员工是客户的第一接触点”，也是“品牌自己的正面形象大使”。 在应对诸如裁员之类的声誉管理情况时，这些声音绝对不能被忽略。
由于最近的裁员，近25%的美国人对目前的工作感到不安，而雇主们需要倾听他们的不安。
除了年度员工体验（Employee Experience，简称EX）调查之外，实现这一目标的一个好方法就是企业内部的脉动调查。这些调查可以在做出一个艰难的决定（比如裁员）之前、期间和之后每隔一段时间进行一次，以帮助公司领导层评估企业内部对传播的期望、主要的焦虑所在、对长期于企业供职的信心或对核心价值观的信念——以及其他基本要素。
然而，作为数据分析师，我们非常清楚，只听不做是没有意义的。事实上，在我们的消费者裁员调查研究中，我们发现25%的美国人希望他们的雇主与员工一起解决当前的裁员问题。因此，励尚公关企业和声誉风险团队的分析师与战略师密切合作，帮助品牌将这些与年度员工体验相关的数据点转化为可与内部受众分享的可行的后续举措，以弥合理解和担负起责任之间的距离。
虽然在经济不确定的情况下这么做似乎有悖常理，但品牌也需要对员工士气的维持、留住员工以及未来的招聘有所考虑。今天的员工环境与明天的并没有太大的区别。
典型的例子：25%的在职美国人和目前失业但正在找工作的人表示，最近的裁员加快了他们寻找下一份工作或退休的进步——前者最常计划跳槽到他们认为更能抵御经济衰退的公司（55%）。高达62%的消费者表示，管理不善的裁员将影响他们未来为该品牌工作的可能性。
最后的结果是建立一个真正全面的体验管理（Experience Management，简称XM）项目，能够推动品牌平稳地度过一次潜在的危机引发的各种噪音和压力且维持信心，并且有充足的数据来指导你的行动。
方法论：励尚公关业绩与资讯团队对1000名18岁以上的美国消费者进行了调查研究。该调查使用Qualtrics Insight Platform平台进行，并使用来自Lucid的模板。实地调查于2022年12月进行。
Brooke Fevrier是业绩与资讯团队研究经理，她关注消费者情绪和行为映射，将数据模式转化为战略见解和有效的传播策略，为所有行业的客户提供服务。
Olivia Witt是业绩与资讯团队研究和数据分析师，她的专长是定量方法和开发定制测量解决方案，帮助客户表现得更智能。她是励尚公关Allison+Sports“业绩体育计分卡（Earned Performance Sports Scorecard）”项目背后的推动力量。
励尚公关的业绩与资讯是一个专门的专家团队，他们致力于收集和解读数据，帮助企业发现战略机会、承担明智的风险并获得明确的结果。
